Q. 주문한지 몇일이 지났는데도, 배송이 되지 않고 있습니다. 품절된 건가요?

A. 온라인 공식몰 상품은 오프라인 매장과 동시 판매되고 있으며, 결제 완료 후에 발송 지연 또는 품절되실 수 있습니다.

결제 완료일로부터 만 4영업일 이내 품절 여부를 판단하며, 고객님께 빠른 안내를 위해 SMS 및 이메일로 주문 취소 안내를 드리고 있습니다.

Q. 받은 상품이 불량이거나 다른 상품으로 배송되어 왔어요.

A. 수령상태 그대로 보관 후(포장박스 및 상품전체) 고객센터로 선연락주시면 안내해드리겠습니다.

Q. 주문을 두번 이상 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?

A. 상품무게 및 수량에 따라 포장단위가 달라질 수 있어 묶음배송 가능여부에 대한 명확한 안내가 어렵습니다.

당일 발송한 주문을 묶음배송을 원하실 경우, 고객센터로 문의주시면 가능여부 안내드리겠습니다.

Q. 주문한 상품이 발송되었는지는 언제 확인 가능한가요?

A. 주문하신 상품은 주문/결제 완료일로부터 3~7일 이내로 발송됩니다.

정확한 상품 발송 여부는 오후 5시 이후부터 확인이 가능합니다. (배송조회 이용)

Q. 해외에서도 배송을 받을 수 있나요?

A. 해외 배송은 교환, 반품 등 진행 과정의 어려움으로 현재 서비스하지 못하고 있습니다.

빠른 시일 내로 해외에 계신 고객님들께서도 상품을 받아보실 수 있도록 노력하겠습니다.

Q. 여러 상품을 주문했는데 일부만 받고 다른 제품은 받지 못했습니다. 어떻게 된건가요?

A. 주문하신 상품 중 일부 제품의 입고가 지연되어 신속한 배송을 위해 먼저 입고된 상품부터 발송되고 있습니다.

제품에 따라 배송일이 차이가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.

Q. 배송 기간이 얼마나 걸리나요?

A. 주문 완료 후 카드 결제인 경우 승인이 난 시점,

현금 결제인 경우 입금 확인된 상태부터 평일 기준으로 3~7일 소요됩니다.

단, 산간 벽지나 도서 지방의 경우 평균 배송일 보다 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.

Q. 한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?

A. 한 건의 주문에 대한 배송지는 한 곳으로만 지정할 수 있습니다.

상품을 각각의 배송지로 보내고자 하실 경우에는 주문을 따로 해주셔야 합니다.